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2025年03月20日 16:53

在客户日，Sberbank 讲述了它如何帮助俄罗斯人解决任何问题

“客户”年度的个人业绩可在公司网站上查阅

3 月 19 日是客户日，Sber 感谢客户每天信任该公司，帮助公司解决各种各样的问题——从提取现金到经营企业和购买房屋。在 Sber 的网站上，用户可以看到过去“客户年”的个人业绩，该公司也分享了其在全国范围内的整体业绩。

附近有 Sber

有 820 万人对 Sber 银行办事处的服务给出了“五星”评价，仅在一年时间内，俄罗斯人就访问了该银行办事处 3.41 亿次。 ATM 用户总数达到 1.16 亿人，其中包括 2770 万第三方银行客户。 Sber 员工和快递员将 SberCards 送到全国各地客户所需的地址，绕地球赤道 87 圈。目前，SberCard 配送范围已覆盖全国 250 多个城市。

俄罗斯储蓄银行在线移动应用程序仍然是客户最常用的应用程序之一：平均每个用户每年打开该应用程序 380 次，也就是说每天打开一次以上。

俄罗斯储蓄银行咨询中心的员工在一年内审查了 8000 万份用户请求。其中包括 560 万起投诉、1200 万起聊天请求和 6230 万起咨询。

房地产

Sber 帮助客户实现拥有自己家的梦想。 2024年，将有20万名客户办理“家庭抵押贷款”，总额为1.1万亿卢布。 50万名客户使用Domclick和SberBank Online上的“我的房地产”服务进行在线房地产评估。

Sber 客户无论身处俄罗斯何处，现在都可以在该国所有 11 个时区进行交易。例如，时差为10小时的加里宁格勒州与堪察加彼得罗巴甫洛夫斯克州的居民可以签订协议。

卡服务

截至目前，SberPayNFC 服务已经连接了 1400 万 Android 智能手机用户，每天通过 SberPay 进行的交易超过 700 万笔。一年来，SberPay NFC 交易额翻了一番。 SberPay 还有其他选择：保存奖励卡并从其他银行的账户付款。

为了方便用户，Sber 于 2024 年将订阅和在线商店整合到一个地方，客户可以通过卡付款。现在该服务可以显示通过 SBP 或 SberPay 付款的地方。每月有超过 400 万人使用该服务。客户可以通过选择允许收费的服务以及阻止收费的服务来管理他们的订阅。用户每月可阻止 100 万笔不必要的收费。

此外，从 2024 年开始，客户可以选择另一个 Sberbank 账户、信用卡或其他银行的账户作为备用。

付款贴纸

越来越多的活跃客户选择使用Sber支付贴纸付款，这已经成为许多俄罗斯人日常生活中不可或缺的一部分。

设计种类繁多，您可以找到最适合您心情的设计。在所有可用的设计中，最受欢迎的是简约的黑色贴纸，时尚而简洁。第二名是印有小熊维尼图案的贴纸。去年最成功的发布值得特别关注：限量版“手机壳隐形贴纸”。该产品需求量很大，首批 10,000 台仅一天就销售一空。

微笑付款

俄罗斯储蓄银行的客户笑容越来越频繁——有一位客户在一年内微笑支付了 5400 万笔购物费用。纪录保持者是一位用微笑完成 2097 次购物的用户。

Sber 商业

Sber 帮助超过 300 万企业家发展他们的业务。 2024年3月至2025年3月期间，另有70万名客户在俄罗斯储蓄银行开设账户，10万名有抱负的企业家接受了经营企业培训。解决了2200万个业务任务，特别关注市场卖家——32.6万名卖家增加了销售额。

“十亿爱心”活动让小企业客户获得了 34 亿的 SberBusiness 感谢奖金。

安全

Sber 保护客户免受欺诈。反欺诈系统每月分析300亿笔交易，效率高达99.9%。 2024年，我们成功阻止了客户3000亿卢布被盗，自2025年初以来，又阻止了430亿卢布被盗。

SberMobile 的“Keeper”服务拦截了 1200 万个欺诈电话。

忠诚度计划

感谢奖金可以在购物时使用。从 2024 年 3 月到 2025 年 2 月底的一年时间里，Sberbank 客户使用“感谢奖金”进行了 2.57 亿次购买。总计在此期间，共计取消了 1740 亿奖金——这是用户通过忠诚度计划节省的金额。大部分奖金都花在了合作伙伴服务的购买上：Samokat、Cooper、Megamarket 市场以及汉堡王。

与合作伙伴一起

Sber与合作伙伴合作解决任何用户问题。快递员萨莫卡特和库佩拉兹花了一年时间运送货物，行程距离相当于地球到木星的距离。 Zvuk 服务提供了 7000 万首曲目，Okko 增加了 2700 部电影和电视剧，