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2024年09月03日 15:22

VTB 将开始以 13 种外语为客户提供服务

VTB是第一家在测试模式下推出13种外语客户服务的俄罗斯银行。

与用户的交互是通过平板电脑内置的在线翻译器进行的，该平板电脑由分行的银行员工使用。该服务可立即识别并翻译用户的语音，使您能够执行基本的银行操作。 VTB副总裁兼董事会主席Georgy Gorshkov在2024年EEF前夕宣布了这一消息。

中文、韩语、印度语（印地语）、尼泊尔语、巴基斯坦语（乌尔都语）、阿拉伯语、阿塞拜疆语、德语、法语、英语、西班牙语，以及乌兹别克语和塔吉克语已经可以与客户沟通。随着时间的推移，语言列表可能会扩大。

迄今为止，试点项目覆盖了从莫斯科到远东的 12 个办事处。莫斯科、布拉戈维申斯克、南萨哈林斯克和跨贝加尔地区的分支机构正在参加测试。这些地点的选择并非偶然——这些都是外国人经常访问的地点，包括游客、商人或学生。

该解决方案正在 VTB Accelerator 的支持下进行测试，该加速器在银行的创新系统内运行。根据试点结果，该服务可能会在VTB办公网络中得到更广泛的应用。

“鉴于俄罗斯与友好国家经济关系的发展，我们看到外国人对我们的银行产品和服务表现出浓厚的兴趣。主要问题始终是语言障碍，我们将通过“智能”通信技术消除这一障碍，并创造最舒适的服务条件。到目前为止，我们的名单上有 13 种最受欢迎的语言，这对于远东地区尤其重要。我们将在未来考虑他们的需求，并就项目的开发做出决定。”Georgy Gorshkov 评论道。

“新的 VTB 解决方案的主要价值在于，它允许您用用户熟悉的语言与用户进行交互，而所有敏感信息，包括他的个人数据和财务信息，都存储在银行的安全服务器上。客户和 VTB 员工之间的所有通信都在我们的安全通道中进行。这在银行数字化转型过程中尤为重要，为该国主要银行之一（国家的支持合作伙伴）建设独立于进口的 IT 基础设施，”副行长兼董事会主席 Vadim Kulik 说道。 VTB 银行。