理想的数字助理应该具有抽象的形象，与用户年龄相同，并以谨慎尊重的语气与他交流。 VTB 在 FINOPOLIS 2024 创新金融技术论坛前夕对俄罗斯人进行的一项调查显示了这一点。
绝大多数受访者（94%）都在不同程度上使用数字助理。大多数情况下，VTB 受访者会求助于语音助手（60%，问题需要选择多个答案选项）或以短信的形式与助手互动（44%）。
调查显示，俄罗斯人还没有准备好经常使用任何动物或奇异物体形式的助手——大多数受访者希望与人形助手（56%）互动。但大约三分之一的受访者（28%）支持使用人形助手以及动物和物体形式的助手的可能性。
近一半的俄罗斯人 (47%) 希望得到女性数字助理的帮助，而只有 11% 的受访者希望看到男性数字助理。但 42% 的受访者表示希望能够同时使用女性和男性助理。助理的年龄对用户来说也很重要：大多数受访者（59％）相信助理应始终与客户年龄相同，19％的受访者会选择年长的助理，22％的受访者投票对于年轻的助理。
用户还欣赏数字助理谨慎、尊重的态度——33% 的受访者投票支持这种基本的沟通语气。大约四分之一的受访者希望助手能够根据要求和情况自动识别他们的情绪。大约相同数量的用户表示支持善意欢快甚至幽默的沟通语气。但只有 3% 的俄罗斯人会选择助理的讽刺和刻薄言论。
作为FINOPOLIS 2024创新金融技术论坛的一部分，VTB展示了可视化数字助理Leo。他将与另一位 VTB 数字助理 Tamara 一起帮助 VTB 客户解决问题，该银行于 2023 年在 FINOPOLIS 论坛上介绍了她。
“正如我们的调查显示，超过 70% 的俄罗斯居民准备委托人工智能来管理他们的财务，该国近一半的居民 (48%) 准备将自发购买的控制权委托给人工智能 (AI) 技术，并且44％的俄罗斯人准备将孩子的财务控制权委托给人工智能。所有这些使得数字助理的发展对银行具有重要的战略意义。但在“数字助理”的概念中，我们指的不仅是可以与用户交互的动画或语音伴侣，而是一整套算法，在不久的将来将帮助用户解决各种问题。”Vadim Kulik 指出，VTB 副总裁兼董事会主席。
VTB 调查于 2024 年 7 月对居住在人口超过 10 万的大城市的 1,500 名受访者进行了调查。
[xfgiven_istochnik]新闻来源: [xfvalue_istochnik]
[/xfgiven_istochnik]回去