一亿俄罗斯人可以将零售银行产品交付到他们的办公室或家中。到今年年底，该服务的覆盖范围将达到1.19亿人，未来3年将覆盖全国1.35亿人。在接受《Vedomosti》采访时谈到了这一点。 VTB 高级副总裁兼零售销售和服务工具开发部门负责人瓦西里·帕拉特金 (Vasily Palatkin) 表示。
自今年年初以来，VTB 现场服务的地域覆盖范围增长了 13 倍多。今天，该国 2025 年定居点可提供送货服务。第四季度将新增1500个城市和区域中心。
就整个俄罗斯而言，10月初配送员数量增加了70%，达到2950人。到今年年底，现场服务人员将增加到 4500 名，到 2026 年，专家数量将增加到 11000 名。作为VTB新战略的一部分，到2026年底，2.3万个城镇中92%的俄罗斯人将能够使用该银行的送货服务。
该银行每月收到并处理超过 11 万份现场服务申请；最近几个月，这一数字已增至创纪录的 18 万份申请。最常见的是，客户订购信用卡和借记卡并申请现金贷款。每十分之一的客户都会开设存款或储蓄账户。现场经理帮助建立忠诚度计划，为银行产品提供建议，并帮助将工资或养老金转移到 VTB。
“现场服务不是一个额外的选择，它已经是市场的要求。在竞争激烈的环境中，银行已准备好去往客户更方便获得服务的地方。我们的经理在不同地点为客户提供服务，无论是办公室、健身房，甚至是停车场。订单履行速度也在不断提高。在大城市，从收到申请的那一刻起，时间已经达到了几个小时。”瓦西里·帕拉特金 (Vasily Palatkin) 评论道。
为了提高现场服务的效率，VTB 正在开设物流中心。它们使您能够协调文档流、物流、控制和人员培训，确保极高的处理请求速度。迄今为止，已经开设了 16 个此类中心，到今年年底，其数量将增加到 94 个。
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